Politicas de la Tienda

Política de Atención al Cliente - drpiscinas

En drpiscinas, nos comprometemos a brindar un servicio de atención al cliente excepcional, centrado en la resolución de problemas, la claridad y la amabilidad. Nuestra política se basa en los siguientes principios:

1. Disponibilidad y Accesibilidad:

• Canales de Comunicación:

  • Ofrecemos múltiples canales de comunicación para que nuestros clientes puedan contactarnos de la forma que les resulte más cómoda:

    • Correo electrónico: admin@dr-piscinas.com

    • Teléfono: 3512312322

    • Formulario de contacto en nuestra página web

    • (Si aplica) Chat en vivo

    • (Si aplica) Redes sociales.

• Horario de Atención:

  • Nuestro horario de atención es de 9:00 a 17:00 de [Lunes a Viernes].

  • Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo máximo de 24 hs.

2. Calidad del Servicio:

• Profesionalismo y Amabilidad:

  • Nuestro equipo de atención al cliente está formado por profesionales capacitados y comprometidos con brindar un servicio amable, respetuoso y eficiente.

• Resolución de Problemas:

  • Nos esforzamos por resolver los problemas de nuestros clientes de forma rápida y eficaz, buscando siempre la mejor solución posible.

• Claridad y Transparencia:

  • Proporcionamos información clara y precisa sobre nuestros productos, servicios y políticas.

  • Nos comunicamos de manera transparente con nuestros clientes, manteniéndolos informados en todo momento sobre el estado de sus pedidos y consultas.

3. Gestión de Consultas y Reclamaciones:

• Registro de Consultas:

  • Registramos todas las consultas y reclamaciones para poder realizar un seguimiento adecuado y garantizar la satisfacción del cliente.

• Proceso de Reclamaciones:

  • Contamos con un proceso claro y definido para la gestión de reclamaciones, que incluye:

    • Recepción y registro de la reclamación.

    • Investigación y análisis de la reclamación.

    • Comunicación de la resolución al cliente.

    • Seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente.

• Encuestas de Satisfacción:

  • Realizamos encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de nuestro servicio y detectar áreas de mejora.

4. Mejora Continua:

• Retroalimentación del Cliente:

  • Valoramos la retroalimentación de nuestros clientes y la utilizamos para mejorar nuestros productos, servicios y procesos.

• Capacitación del Personal:

  • Brindamos capacitación continua a nuestro personal de atención al cliente para garantizar que estén actualizados sobre nuestros productos, servicios y políticas.

• Análisis de Datos:

  • Analizamos los datos de atención al cliente para identificar tendencias y patrones que nos permitan mejorar la eficiencia y la eficacia de nuestro servicio.

Puntos Clave Adicionales:

• Personalización:

  • Nos esforzamos por personalizar la atención al cliente, adaptándonos a las necesidades y preferencias de cada cliente.

• Empatía:

  • Entendemos que los problemas de los clientes pueden ser frustrantes, por eso, practicamos la empatía.

• Rapidez:

  • Sabemos que el tiempo de nuestros clientes es valioso, por eso, nos esforzamos por ser rápidos en nuestras respuestas.